Чему учатся риэлторы?

Евгений Коноплев,
эксперт рынка недвижимости, Гильдия Риэлторов Москвы

По первому высшему образованию я математик, по второму высшему – социолог, диссертацию защитил по методам эффективной работы с информацией, после чего до прихода в риэлторы лет десять отработал в сфере массовых коммуникаций (работал и журналистом, и редактором, и пресс-секретарем и PR-щиком). Такой комплект – математик (системное мышление, умение считать) плюс социолог (понимание трендов) плюс пиарщик (умение правильно формулировать и доносить смыслы до разных аудиторий) я нескромно считаю «тремя тузами». В работе определенно очень помогает. Хотя "идеальный набор дипломов" может выглядеть и иначе.

Если бы меня попросили завтра нарисовать учебный курс для университета, выпускающего риэлторов, и попросили бы приоретизировать предметы, то я бы предложил следующее.

Во-первых, это должен быть человек, умеющий общаться, способный понимать других – понимать чужую систему взглядов, уважать чужие страхи. Эмпатия и эмоциональный интеллект, а также стрессоустойчивость и умение управлять собой - я бы называл главными навыками риэлтора. Ergo – психология в моем университете была бы на самом первом месте. Юрист у тебя может быть в штате агентства или на договоре, а вот навык эффективной коммуникации делегировать невозможно.

На второе место я поставил бы одновременно юриспруденцию и экономику (отдав им равные приоритеты). Причем юридические знания я делал бы не профильными, а факультативными. Условно говоря, я учил бы риэлтора понимать, как мыслит юрист и какова актуальная судебная практика в нашей сфере права. Но учил бы так, чтобы риэлтор сам в юриста не превращался. Опытные риэлторы, прочитав это, наверняка прыснули со смеху. Друзья-юристы, простите – но вы сами знаете, что юридический взгляд на мир редко позволяет сохранить эмпатию и переговорную гибкость. Те, кому это удается – входят в зал славы профессии, на российском рынке их знают по именам. Риэлторы, получившие второе юридическое образование, не в счет – их ментальность уже была сформирована "до того как".

Насчет экономики – таких оговорок нет. Взгляд на жизнь глазами экономиста риэлтору всегда помогает. Около 80% времени, выделенного на этот предмет, я отдал бы микроэкономике, и 20% макроэкономике. Потому что хороший риэлтор умеет не только показать клиенту «на пальцах» ROI рентного бизнеса (в Москве доходность от сдачи квартир в аренду составляет 4-5%), но и понимает, к каким последствиям приводят в среднесрочной перспективе изменения ключевой ставки ЦБ или в долгосрочной перспективе залив американской экономики «вертолетными деньгами».

Да-да, за мировой политикой хороший риэлтор тоже следит, но этот курс я бы сделал совсем факультативным. В отличие от английского языка – но это для тех, кто более склонен к теоретике – ведь российский рынок во многом построен по лекалам американского, и ключевая мировая экспертиза в нашей сфере накоплена сами угадайте на каком языке.

Ну и еще одно почетное место в моем учебном курсе занимало бы то, что можно назвать «материальной компонентой». Проще всего было бы назвать это строительными технологиями, условно говоря, умением отличать кирпичи от железобетонных панелей, а ПВХ-трубы от металлопластика. Но как только ваш клиент попросит вас продать его квартиру и помочь с выбором, какой дом на каком участке лучше купить – вам тут же понадобятся знания по почвоведению и даже (факультативно) по гидрологии. Не помешают и знания основ геодезии и рядя других примыкающих дисциплин. Чтобы вы могли обсудить на одном языке с клиентом не только какой брус лучше – клееный или профилированный, но и решить – свайный или ленточный фундамент должен быть на этом типе почв на данном удалении от водоемов. И хорошо бы знать высотные регламенты на строительство в данном регионе (или хотя бы знать, где и как быстро получить такую информацию).

Но повторюсь, это уже факультативно - для расширения кругозора. Если только "загородка" не выбрана как основная специализация (что кстати, было бы очень по-американски, ведь там рынок домов преобладает).

Таким (в общих чертах) был бы теоретический корпус в моем университете риэлторов. При этом, с самого старта занятий в нем я обязывал бы совмещать теоретические знания с работой «на производстве» (то есть, прикреплял бы учеников в качестве стажеров к опытным брокерам, для соотнесения знаний с реальностью и для понимания, как на деле происходит работа с клиентами). Да и к преподаванию я привлекал бы по большей части практиков, а не теоретиков.

Если вам показалось, что это какая-то фантастическая картинка, то скажу вам, что риэлторов, прошедших такую школу, то есть, набравших такие знания по мере своего профессионального роста, очень и очень немало. Любой риэлтор с большим стажем это подтвердит. Когда-нибудь именно такие эксперты будут задавать тон на рынке. Мы уже идем в этом направлении. Причем, быстрее, чем многие считают.